Infolinia KSeF działa całą dobę pod numerami 22 330 03 30 (z telefonów komórkowych i z zagranicy) oraz 801 055 055 (z telefonów stacjonarnych) – po połączeniu wybierz opcję 6. Pytania i problemy techniczne zgłosisz też przez formularz zgłoszeniowy KSeF na stronie Ministerstwa Finansów.
Od kiedy infolinia KSeF jest dostępna?
Infolinia KSeF działa całą dobę, 7 dni w tygodniu – tak informuje Krajowa Informacja Skarbowa od startu KSeF 2.0 1 lutego 2026 r. Zadzwonisz pod numery:
- 22 330 03 30 – z telefonów komórkowych,
- 801 055 055 – z telefonów stacjonarnych,
- +48 22 330 03 30 – z zagranicy.
Po komunikacie powitalnym wybierz na klawiaturze telefonu opcję 6 – Krajowy System e-Faktur. Ogólnopolska infolinia Krajowej Administracji Skarbowej działa od 1 października 2024 r., a od 1 stycznia 2025 r. obsługuje także pytania o KSeF. Konsultanci pomagają zarówno w sprawach technicznych, jak i merytorycznych.
Jakie informacje można uzyskać na infolinii KSeF?
Na infolinii KSeF uzyskasz pomoc techniczną i informacje o przepisach dotyczących e-faktur. Konsultanci odpowiadają m.in. na pytania o:
- korzystanie z Aplikacji Podatnika KSeF i Aplikacji Mobilnej KSeF,
- logowanie i uprawnienia w KSeF,
- wystawianie i odbieranie faktur ustrukturyzowanych,
- przepisy podatkowe dotyczące KSeF.
Na tej samej infolinii KAS, wybierając inne opcje, zapytasz też o pozostałe sprawy podatkowe i celne.
Jak przygotować się do rozmowy na infolinii?
Rozmowa z konsultantem przebiegnie szybciej, jeśli przygotujesz:
- NIP firmy, której dotyczy pytanie,
- numer KSeF faktury, jeśli pytanie dotyczy konkretnego dokumentu,
- treść komunikatu lub kod błędu i zrzut ekranu,
- opis tego, co robisz, gdy pojawia się problem.
Jeśli potrzebujesz indywidualnych informacji podatkowych, np. dotyczących zwrotów z deklaracji podatkowych, konieczne będzie potwierdzenie tożsamości za pomocą kodu telePIN. Możesz go ustawić w kilku prostych krokach:
- Zaloguj się do e-Urzędu Skarbowego na stronie podatki.gov.pl.
- Przejdź do sekcji „Ustawienia”.
- Wybierz opcję „Infolinia Krajowej Administracji Skarbowej” i ustaw telePIN.
Dzięki temu rozwiązaniu uzyskanie indywidualnych informacji stanie się szybkie i bezpieczne.
Pomoc techniczna KSeF – formularz i inne formy kontaktu
Problem techniczny z KSeF zgłosisz nie tylko telefonicznie, lecz także przez formularz zgłoszeniowy KSeF na stronie Ministerstwa Finansów. MF udostępnia też inne formy wsparcia:
- czat na stronie ksef.podatki.gov.pl – do prostych pytań,
- e-mail jpk.helpdesk@mf.gov.pl – w sprawach KSeF w e-mikrofirmie,
- wizyta w urzędzie skarbowym – można ją wcześniej umówić przez wizyta.podatki.gov.pl,
- „Środy z KSeF” – spotkania z ekspertami w urzędach skarbowych.
Na stronie ksef.podatki.gov.pl znajdziesz też odpowiedzi na najczęstsze pytania, podręczniki i tutoriale wideo. Wiele spraw rozwiążesz tam bez dzwonienia.
Zobacz też: Awaria KSeF – dlaczego system nie działa i jak dosłać fakturę
KSeF od kiedy stanie się obowiązkowy?
KSeF jest obowiązkowy od 1 lutego 2026 r. dla firm, których sprzedaż w 2024 r. przekroczyła 200 mln zł, a od 1 kwietnia 2026 r. dla pozostałych przedsiębiorców. Od 1 stycznia 2027 r. faktury w KSeF zaczną wystawiać także firmy, które w 2026 r. korzystały z limitu 10 tys. zł brutto miesięcznie. Odbieranie faktur w KSeF jest obowiązkowe dla wszystkich od 1 lutego 2026 r.
Zobacz też: Zmiany w KSeF od 2027 roku
Dlaczego warto korzystać z infolinii KSeF?
Infolinia KSeF to najszybszy sposób na rozmowę z konsultantem Krajowej Administracji Skarbowej o problemie z KSeF, np. z logowaniem, uprawnieniami albo wysłaniem faktury. Działa całą dobę, więc pomoc uzyskasz także poza godzinami pracy urzędów.
Najczęstsze pytania o infolinię KSeF
Jaki jest numer infolinii KSeF?
Numer infolinii KSeF to 22 330 03 30 dla połączeń z telefonów komórkowych i z zagranicy (+48 22 330 03 30) oraz 801 055 055 dla połączeń z telefonów stacjonarnych. Po połączeniu wybierz opcję 6.
Czy infolinia KSeF działa całą dobę?
Infolinia KSeF działa całą dobę, 7 dni w tygodniu – tak informuje Krajowa Informacja Skarbowa od startu KSeF 2.0 1 lutego 2026 r.
Którą opcję wybrać na infolinii KAS w sprawie KSeF?
W sprawach KSeF na infolinii Krajowej Administracji Skarbowej wybierz opcję 6 – Krajowy System e-Faktur. Pozostałe opcje dotyczą m.in. deklaracji podatkowych, ceł i akcyzy.
Gdzie zgłosić problem techniczny z KSeF?
Problem techniczny z KSeF zgłosisz telefonicznie na infolinii KSeF (opcja 6) albo przez formularz zgłoszeniowy KSeF na stronie ksef.podatki.gov.pl/formularz. W sprawach e-mikrofirmy napisz na jpk.helpdesk@mf.gov.pl.
